Ochrana osobných údajov
1. Kto spracúva vaše údaje
Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť Krilis, s.r.o., so sídlom Domovina 1727/46, 900 81, Šenkvice, IČO 57741093, DIČ 2122908546, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 201400/B (ďalej len „my" alebo „Krilis").
Kontaktovať nás môžete e-mailom na [email protected] alebo telefonicky na +421 905 332 944. Ak máte určenú zodpovednú osobu (DPO), doplňte jej kontakt.
2. Aké údaje spracúvame
V závislosti od toho, ako s nami prichádzate do kontaktu, spracúvame tieto kategórie údajov:
- Identifikačné a kontaktné údaje — meno, telefónne číslo, e-mailová adresa, názov firmy.
- Údaje z rezervácie konzultácie — vybraný dátum a čas, údaje, ktoré vyplníte do rezervačného formulára.
- Obsah komunikácie — správy, e-maily a obsah telefonických hovorov vedených s našou AI recepčnou.
- Záznamy a prepisy hovorov — doplňte, či hovory nahrávate, alebo vytvárate len textové prepisy.
- Fakturačné údaje — údaje potrebné na vystavenie a evidenciu daňových dokladov.
- Technické údaje — IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, údaje z cookies.
3. Na aký účel a na akom právnom základe
| Účel | Právny základ (GDPR) | Doba uchovávania |
|---|---|---|
| Rezervácia a realizácia úvodnej konzultácie | Plnenie zmluvy / predzmluvné vzťahy, čl. 6 ods. 1 písm. b) | napr. 12 mesiacov |
| Poskytovanie služby AI recepčnej klientovi | Plnenie zmluvy, čl. 6 ods. 1 písm. b) | Po dobu trvania zmluvy |
| Spracovanie hovorov volajúcich (v mene klienta) | Tu vystupujeme ako sprostredkovateľ — prevádzkovateľom je náš klient | Podľa pokynov klienta |
| Vedenie účtovníctva a daňové povinnosti | Zákonná povinnosť, čl. 6 ods. 1 písm. c) | 10 rokov |
| Zlepšovanie kvality a trénovanie modelov | Oprávnený záujem alebo súhlas — rozhodnite a doplňte | doplňte |
| Marketingová komunikácia | Súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) | Do odvolania súhlasu |
4. Hovory vybavované AI recepčnou
Ak voláte na telefónne číslo firmy, ktorá používa našu službu, hovor môže vybaviť automatizovaná digitálna asistentka. V takom prípade platí:
- Volajúceho na začiatku hovoru informujeme, že hovorí s digitálnou asistentkou.
- Prevádzkovateľom údajov z takého hovoru je firma, ktorej ste volali — my v tomto vzťahu vystupujeme ako sprostredkovateľ a spracúvame údaje na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
- Ak si prajete hovoriť s človekom, stačí o to požiadať a hovor bude eskalovaný na zamestnanca danej firmy.
- Doplňte, či a ako dlho sa uchovávajú zvukové nahrávky a textové prepisy, a či sa používajú na ďalšie zlepšovanie služby.
5. Komu údaje poskytujeme
Údaje neprodávame. Poskytujeme ich len v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám spracovateľov:
- Poskytovateľ hostingu a infraštruktúry — názov a krajina
- Poskytovateľ technológie na rozpoznávanie a syntézu reči a jazykových modelov — názov a krajina
- Poskytovateľ telefonických služieb — názov a krajina
- Nástroje na kalendár, e-mail a CRM — názvy
- Účtovná a daňová kancelária, prípadne právny zástupca
- Orgány verejnej moci, ak nám to ukladá zákon
6. Prenos do tretích krajín
Doplňte podľa reality. Ak niektorý z našich spracovateľov spracúva údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, zabezpečujeme prenos na základe štandardných zmluvných klauzúl schválených Európskou komisiou alebo rozhodnutia o primeranosti ochrany.
7. Vaše práva
V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov máte právo:
- na prístup k údajom, ktoré o vás spracúvame,
- na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
- na vymazanie údajov, ak na ich spracúvanie už nemáme dôvod,
- na obmedzenie spracúvania,
- na prenosnosť údajov,
- namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu,
- odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
- podať sťažnosť dozornému orgánu.
Žiadosť nám pošlite na [email protected]. Vyjadríme sa najneskôr do jedného mesiaca. Dozorným orgánom je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.
8. Cookies
Naša webová stránka používa cookies, ktoré sú nevyhnutné na jej fungovanie. Ak nasadíte analytiku alebo marketingové nástroje (napr. Google Analytics, Meta Pixel), doplňte ich sem a nasaďte cookie lištu so súhlasom pred ich načítaním. Cookies môžete kedykoľvek vymazať alebo zablokovať v nastaveniach svojho prehliadača.
9. Zabezpečenie údajov
Prístup k údajom majú len oprávnené osoby, komunikácia je šifrovaná a prístupy sú chránené autentifikáciou. Naši zamestnanci a spolupracovníci sú viazaní mlčanlivosťou.
10. Zmeny týchto zásad
Tieto zásady môžeme aktualizovať. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto adrese; pri podstatných zmenách vás budeme informovať e-mailom alebo oznámením na webe.