Všeobecné obchodné podmienky

Naposledy aktualizované: 06. 09. 2026Účinné od: 06. 09. 2026

Poznámka pred zverejnením: ide o pripravenú štruktúru, nie o hotový právny text. Doplňte všetky žlto vyznačené miesta (najmä výpovedné lehoty, dostupnosť služby a limity odpovednosti) a dokument dajte skontrolovať právnikovi pred zverejnením.

1. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzťah medzi poskytovateľom, spoločnosťou Krilis, s.r.o., so sídlom Domovina 1727/46, 900 81, Šenkvice, IČO 57741093, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.:201400/B (ďalej len „Poskytovateľ"), a klientom, ktorý si objedná jeho služby (ďalej len „Klient").

Služba je určená podnikateľom a právnickým osobám. Nejde o spotrebiteľskú zmluvu, ak Klient vystupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

2. Vymedzenie pojmov

Služba — nasadenie a prevádzka AI digitálneho zamestnanca (AI recepčnej) podľa zvoleného balíčka.
AI recepčná — automatizovaná digitálna asistentka, ktorá v mene Klienta vybavuje telefonické hovory, správy a rezervácie.
Balíček — rozsah služby a ceny zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa.
Volajúci — tretia osoba, ktorá kontaktuje Klienta prostredníctvom Služby.

3. Predmet a rozsah služby

Poskytovateľ pre Klienta nastaví, natrénuje a prevádzkuje AI recepčnú v rozsahu zvoleného balíčka. Súčasťou je najmä nastavenie telefónneho čísla alebo presmerovania, natrénovanie asistentky na cenník, služby a otváracie hodiny Klienta, odosielanie zápisov z hovorov a technická podpora.

Presný rozsah, integrácie a limity sa dohodnú pri objednávke a vychádzajú z popisu balíčkov zverejneného na stránke s cenníkom.

4. Uzavretie zmluvy

Zmluvný vzťah vzniká doplňte: potvrdením objednávky e-mailom / podpisom zmluvy / uhradením prvej faktúry. Pred uzavretím zmluvy prebehne bezplatná úvodná konzultácia, ktorá nie je pre žiadnu stranu záväzná.

5. Cena a platobné podmienky

Ceny balíčkov sú zverejnené na webovej stránke a uvádzané bez DPH. Aktuálne: balíček RECEPCIA 297 € mesačne, balíček RAST 497 € mesačne.
Služba sa fakturuje mesačne / vopred na obdobie, so lehotou splatnosti napr. 14 dní.
Doplňte, či sa účtuje jednorazový poplatok za nasadenie a v akej výške.
Doplňte, čo sa stane pri prekročení limitu hovorov alebo správ v balíčku.
Pri omeškaní s platbou je Poskytovateľ oprávnený požadovať úrok z omeškania v zákonnej výške a po predchádzajúcom upozornení Službu pozastaviť.

6. Trvanie a ukončenie zmluvy

Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú / na dobu určitú v dĺžke …. Ktorákoľvek strana ju môže vypovedať bez uvedenia dôvodu s výpovednou lehotou napr. 1 mesiac, ktorá začína plynúť prvým dňom nasledujúceho mesiaca.

Poskytovateľ môže od zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou, ak Klient podstatne poruší tieto VOP, najmä ak Službu používa v rozpore s bodom 8.

7. Práva a povinnosti Poskytovateľa

Poskytovateľ zabezpečí nasadenie Služby v dohodnutom termíne a jej prevádzku v dohodnutom rozsahu.
Poskytovateľ je oprávnený Službu vyvíjať a zlepšovať, ak tým nezníži jej dohodnutý rozsah.
Poskytovateľ je oprávnený vykonať plánovanú údržbu; ak môže ovplyvniť dostupnosť, informuje o nej Klienta vopred.
Poskytovateľ zachováva mlčanlivosť o informáciách Klienta, ktoré sa pri poskytovaní Služby dozvie.

8. Práva a povinnosti Klienta

Klient poskytne správne a aktuálne podklady (cenník, služby, otváracie hodiny) a bezodkladne oznámi ich zmeny.
Klient je prevádzkovateľom osobných údajov Volajúcich a zodpovedá za zákonnosť ich spracúvania; Poskytovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ na základe osobitnej zmluvy.
Klient nesmie Službu používať na protiprávne účely, na nevyžiadanú komunikáciu ani na zavádzanie Volajúcich.
Klient zodpovedá za obsah, ktorý AI recepčná v jeho mene komunikuje, v rozsahu podkladov, ktoré poskytol.

9. Dostupnosť služby

Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie na nepretržitú dostupnosť Služby. Ak garantujete konkrétnu dostupnosť (SLA), doplňte percento, spôsob merania a kompenzáciu pri jeho nedodržaní. Ak nie, uveďte to výslovne.

Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť spôsobenú okolnosťami mimo jeho kontroly, najmä výpadkami telekomunikačných operátorov, poskytovateľov infraštruktúry alebo zásahom vyššej moci.

10. Obmedzenie odpovednosti

Služba je automatizovaný nástroj a nenahrádza odborné poradenstvo. Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia, ktoré Klient alebo Volajúci prijmú na základe informácií poskytnutých AI recepčnou.

Poskytovateľ nezodpovedá za nepriamu škodu, stratu zisku ani stratu obchodnej príležitosti. Celková odpovednosť Poskytovateľa je obmedzená do výšky napr. súčtu odplát zaplatených za posledné 3 mesiace, ak zákon nestanovuje inak.

11. Ochrana osobných údajov a mlčanlivosť

Spracúvanie osobných údajov sa riadi zásadami ochrany osobných údajov. Pre spracúvanie údajov Volajúcich uzatvárajú strany osobitnú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.

12. Reklamácie

Vady Služby oznámi Klient bez zbytočného odkladu na [email protected]. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a vyrieši ju najneskôr do napr. 30 dní.

13. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Prípadné spory budú riešené súdmi Slovenskej republiky.

Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne zmeniť; o zmene informuje Klienta najmenej napr. 30 dní pred jej účinnosťou. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať pred nadobudnutím jej účinnosti.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 06. 09. 2026.